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外国のホテルでの色々なトラブル

外国のホテルでの様々なトラブル

ウェスティンホテル・デトロイト

ウェスティンホテル
デトロイト

海外旅行・海外出張・滞在が楽しいものとなるか、快適に外国での滞在が出来るか、充実したものとなるかは、宿泊するホテルの適切なサービスに左右されると言っても過言ではないでしょう。

 

私が今までに海外で経験したホテルのトラブル、それに対するクレームは数え切れません。

 

ホテルでのトラブルのレポートをご紹介します。

日本では有り得ないアメリカのホテルでのトラブル:USA 1/4

私が経験したホテルへのクレーム、これは、数え切れないと言っても過言では無い。敢えて簡単なブロークン・イングリッシュを紹介するが、このような簡単な英語で充分である。・ 壁紙が剥がされたままの内装が工事中の部屋に通されたMy room is under construction.・ 前の客が、まだ部屋に...

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部屋で料金をチェックしルーム・チャージにクレーム:USA 2/4

近代のホテルで、それなりのクラスのトコロは、それぞれの部屋のTVで自分の滞在料金をチェック出来るようになっている。一泊幾らというルーム・チャージから、その他、ホテルに支払うべき代金が毎日毎日更新され、チェックアウトする前に支払い金額の確認が出来る。自分の部屋で宿泊料金が確認出来るこれは慌しくチェック...

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フロント・マネージャーから一理ある説明を受ける:USA 3/4

マネージャーらしき人物が現れ、経緯を若いフロントマンから聞いている。彼は私に名刺を渡し、こう説明する。フロントでの説明「お客様は当初、このホテルに1ヶ月滞在する、そういう予約でしたね? その期間に基づいて、ディスカウントした金額を提示しました。ですから前回は、お安いのです。お客様は、先般一度、チェッ...

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私からのクレームを真摯に受け止めてくれた本社:USA 4/4

しかし一向に誰からも連絡が無く、私が再三、連絡の要求をしたにも係わらず、とうとうチェックアウトの日が来た。若いフロント・スタッフからの打ち明け話チェックアウトの時、若いStaffが、申し訳無さそうに、「Sir … 今回の件、本社に連絡して頂けませんか…このHotelでは、処理出来ません。これが、本社...

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長春市4つ星ホテルでの考えられないホテルのトラブル:中国 1/3

私が最初に中国に行ったのは、12年ほど前の事だが、当時は治安、そして外国人の安全の為、4つ星 Hotel 以上の Hotel にしか、外国人は宿泊できなかったが、それにも係わらず、Hotel の対応、Hotel 内でのトラブルで、信じられない事がたびたび起きた。長春市4つ星ホテルでのトラブル長春は、...

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24時間体制の専属ガードマン配置下でのドロボー騒ぎ:中国 2/3

私が代表して Hotel 側に抗議した。Hotel の責任者は、「どうか、公安には報告しないで下さい…」「公安に言うつもりは無い。ただ、再発、これだけは、何としても防いでくれ。」24時間体制の専属ガードマンの配置当時、我々20人は、それぞれ Hotel の階も、2、3階に分かれて宿泊していたが、その...

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ホテルの社長との善後策会議そして改善提案を受ける:中国 3/3

社長と相談するので回答は明日まで待ってくれ、今夜は我々従業員全員で安全を確保する、との回答であった。翌日、Hotelの社長が我々がHotelに戻るのを待っていて、Hotelの会議室でMeetingが行われた。ホテルの社長との改善会議先ず、開口一番、「その賊が、Hotelの関係者である証拠は無い。なの...

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